制度比敬业更重要

管理学家吴甘霖:某酒店接到一老太太的电话,说退房时,遗落已故丈夫的一缕头发,那对她很重要。服务员翻遍垃圾箱才找到。老太太很感激。这种情况不会发生在另一家著名酒店。他们专门设立保管室,服务员发现客人的遗落物品,一律至少保存三天,哪怕只是一张废纸。因此每当客人来寻找失物,工作人员都可胸有成竹地说:“请您放心,我们已为您妥善保管。”这赢得很多客人的心。前一家酒店固然敬业,但他们并未考虑如何杜绝问题。一名管理者的信条应是:制度第一,自觉第二。

制度比敬业重要,我想这句话在国家层面更加有用,所谓法制社会不过如此,只是这样的情况下,我们的领导作用就不能凸显出来了,如果制度完善了,大家严格按章办事,出问题找责任人就很简单,只有模糊不清的管理出了问题才有的扯皮。

最主要的是,在完善的制度下,无法体现领导的敬业精神,在出问题后将很少有机会出现在第一线亲自指挥了,这样出政绩的机会将大大减少。

另外,对于不负责任的政府,所谓的制度只是为了更好的分散领导个人的执政风险,大家举手通过的制度,如果出了问题,责任当然要大家来承担,所以聪明的领导都懂得要严格“依法治国”。

THE END

评论 10

  1. 🏅

    很好的文章,是原创吗

  2. 🏅

    可是有好的制度要是都不敬业也不好啊,所以制度还是要以人为本。

  3. 🏆🏅

    配图亮瞎了。。。

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